<5>
N EY T EN D A S TO FA
9. apríl 2019
Efni: Þingskjal 1062 — 649. Mál -viðbótarupplýsingar við umsögn NEST
To: "Eva Tverberg" <eva.tverberq@blcl.dep.no>
From: Tryggvi Axelsson/Neytendastofa
Date: 04/08/2019 11:00PM
Subject: ECC and Forbrukermyndigheten... ændring af opgaver?
Dear Eva
At our last meeting the Norwegian delegation (your colleague Erik) briefly informed that in
Norway you plan to move and place ECC within Forbrukertilsynet (and not anymore in
Forbrukerradet), but we did not have much chance to discuss this further.
This will mean that in Norway you will have the ECC in your authority as is the case in
Sweden and Finland, - as well as Denmark that have FS and FO in same local offices as we
know in the KFST.
If you could confirm and explain a bit to me the background of this change I would be most
grateful, - I thins it was mentioned that both in your authority you have expertise in EU law
and implementations, enforcement, and it would seem better placed in your authority for
also other reasons.
If you have time just to quickly explain this change to me with some more
comments/explanations, I would be very grateful.
Dear Tryggvi,
Yes, we are in the process of transferring certain tasks from Forbrukerrádet to Forbrukertilsynet,
including the ECC. The reason for this is primarily because Forbrukerrádet currently has two roles which
are very different. Firstly they help solve individual consumer complaints. In this role they are neutral.
Secondly they are a lobby organization promoting consumers interests. In this role they are not neutral.
The combination of these two roles are problematic. Forbrukertilsynet, on the other hand, is a neutral
authority. The government has therefore decided to move the complaint handling, both national and
cross border, from Forbrukerrádet to Forbrukertilsynet.
Barne- og
1 ikesti 11 i ngsdepartementet
Lars Grondal
mailto:eva.tverberq@blcl.dep.no
Efni: Þingskjal 1062 — 649. M ál-viðbótarupplýsingar við umsögn NEST
K V A R T A F o r s í ð a N e y t e n d u r F y r i r t æ k i U m k v a r t a is K æ r u n e f n d i r N ý s k r á n i n g -4 -3 5 4 5 1 0 1 1 0 0
HVAÐ ER Innskráning
KVARTA.IS? B ----
A © sy™
Kvarta.is c r einn samclginlegur inngangur fyrir
neytendur a t öllum kvörtunamefndum sem starfa tnntfcrt öeyrTH lykliorö
fyrir neytendur aö lausn deilumála utan dómstóia
c f upp kcmur ágrciningur vegna kaupa á vöru cöa ------ — Eöa ----------
þjönustu. island.r m m m
f1
KVARTA Forsíða Neytendur Fyrirtæki Um kvartaJs Kærunefndir Nýskróning +354 5101100
Um kvarta.is
Kvarta.is er gagnvirk rafræn gátt fyrir neytendur, fyrirtæki og starfandi úrskuröarnefndir. Á
einum staö geta neytendur lagt fram beiðnir til allra starfandi úrskurðaraðila um að mál þeirra
séu tekin til meðferðar og leitað sátta.
í öllum viðskiptum milli neytenda og fyrirtækja sem selja vörur eða þjónustu getur eitthvað
farið úrskeiðis. Vara getur reynst göliuö eöa þjónusta ekki í samræmi við samning eða
lögmætar væntingar neytanda. Algengt er að fjárhæð í viðskiptum við neytendur sé lág og
þvi hlutfallslega dýrt fyrir neytendur að fara með mál fyrir dómstóla. Neytendur eiga rétt á að
fá slfk mál tekin fyrtr utan dómstóla þar sem slík meðferð er bæði ódýrari og skjótvírkari leið
til að ná fram sátt ef eitthvað hefur faríð úrskeiöis f viöskiptum.
Mínar síður
Neytendur 55em vilja leggja inn erindi frumskrá sig með þvíaö fara á hnappinn Mínar síöur.
Viö skráningu þeír s'ttt sérsvæöi þar sem þeirra má‘i t>g mríisgögn eru vistuö þeim aö
kostnaöarlausu. Þegar aö þu hefur skráð þig og fært inn þfnar eigin upplýsingar, s.S. nafn,
tölvupóstfang o.fl. þá getur þú fyllt inn eyöublaö hlutaöeigandi nefndar og sett viöhengi sem
eiga við í málinu. Eftir aö mál er sent inn skoöer sfcarfsmaöur viökomandi nefndar máli og sé
þaö tækt til meöferöar er þaö sent til gagnaöiia. Vanti frekari gögn er send beiöni til þfn um
þaö. Telj'i nefndin aö máli þurfi aö vísa frá færðu einnig upplýsingar um þaö. Umsjón og
upplýsingar meö vefsetrinu hefur Neytendastofa.
Tenging kvarta.is og ESB kerfisins
i þeim tilvíkum sem a6 viöskiptí fara fram á milli neytanda sem búsettur er á islandi og
fyrirtækis sem er síaðsett í ööru ríki á Evrópska efnahagssvceöinu þá getur þú lagt fram mál
þitt og fengið úrslausn erindis án dómstólameðferöar. Tengill á það kerfi finnur þu hér.
KVARTA F o rsíó a N eytendur Fyrírtæ ki Um
Fyrirtæki
Upplýsingar fyrir fyrirtæki
Kvarta.is er sameiginleg rafræn og gagnvirk gátt að starfandi úrskurðarnefndum sem taka til
umfjöilunar ágreiningsmál milli neytenda og fyrirtækja sem selja neytendum vörur eða
þjónustu. Nlðurstöður nefnda geta verið blndandí fyrír málsaðila að uppfylitum ákveðnum
skilyrðum en ísumum tilvikum leggja nefndlr aðeins fram álit og tilmæli ttl lausnar f
viðkomandi málí. Ávallt er unnt að fara með ágreíning og niðurstöður til dómstóla ef aðilar
kjósa að gera það. Nefndir taka ekki til málsmeðferðar ágreinlng milli tveggja fyrlrtækja og
oftast ekki milli tveggja neytenda. Aimennt skilyrðí er að ágreíningur stafi af viðskíptum milli
seljanda sem í atvinnuskyní selur neytendum vörur eða þjónustu. Nánari upplýsingar sem
miðaðar eru við þarfir fyrirtækja er unnt að lesa nánar á þessum síðum.
Neytendur
Upplýsingar fyrir neytendur
Verkefni úrskurðarnefnda er að taka ágreiningsmál í viðskiptum neytenda og fyrirtækja til
meðferðar og leíta lausnar á hlutiausan hátt é grundvelli gildandi laga. reglugerða og eftir
atvikum fordæma í svipuðum málum. Það eru eingöngu neytendur sem geta lagt fram
ágreiningsmál og fengið álit og tillögu að lausn. í sumum tilvikum eru álitin bindandi en f
öðrum tílvikum eru þau það ekki. Neytendur og fyrírtæki geta þó alltaf tekið ákvörðun um að
fara með ágreiningsmál til almennra dómstóla.
Neytendastofa:
Framangreind vefgátt er fullkomin rafræn vefgátt sem Neytendastofa hefur undirbúið til þess að vera
tilbúin fyrir fyrirtæki og neytendur þegar að innleiðingu ADR-ODR EES-reglna kemur. Framangreindar
reglur skylda fyrirtæki og kærunefndir til að bjóða upp á rafræna málsmeðferð vegna deilumála milli
neytenda og seljanda á vörum og þjónustu í viðskiptum. Neytendur frá öðrum EES -ríkjum geta einnig
leitað með ágreining til úrskurðaraðila og þá fer hans mál til ODR kerfisins. Neytendastofa gerir ráð fyrir
að þau mál fari inn í kvarta.is með vefþjónustu. Það auðveldar nefndum umsjón og yfirsýn mála og þau
þurfa ekki að vinna mál í ólíkum kerfum. Málakerfi þetta er fullkomin rafræn vefgátt þar sem allar
nefndir eiga sama vefsetur undir umsjón Neytendastofu, með samhæfðum upplýsingum að svo miklu
leyti sem það á við en fullkominni aðgangsstýringu þannig að hver nefnd hefur sitt eigið vinnusvæði.
Neytendur hafa allir aðgang að Mínum síðum, með eigin persónulega aðgangi þar sem öll skjöl og
samskipti eru vistuð. Neytendastofa getur áfram eins og undanfarin ár aðstoðað í þeim tilvikum þegar að
neytendur þurfa aðstoð en slíkum tilvikum fer ört fækkandi. Kerfið ertengt greiðslukerfi landsins.
Allar nánari upplýsingar veitir Neytendastofa.